Le responsable du traitement des données personnelles au sens de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) est :
Drive Clean GmbH
Gurtenweg 3
3052 Zollikofen
Suisse
E-mail : info@driveclean.ch
Téléphone : +41 76 813 30 27
Lieu d'exploitation : Riedbachstrasse 100, 3027 Berne, Westside Shopping Center, parking niveau -2
La présente politique de confidentialité s'applique au site web driveclean.ch, à la réservation en ligne, aux formulaires de contact et de demande, ainsi qu'à la communication et à la prestation de services par Drive Clean.
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la loi suisse sur la protection des données. Dans la mesure où le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (DSGVO) s’applique à un traitement spécifique, nous fondons ce traitement notamment sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’obligations légales, nos intérêts légitimes ou votre consentement.
Les données personnelles s'entendent de toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Le traitement englobe notamment la collecte, l'enregistrement, l'utilisation, la transmission, la modification et l'effacement de telles données.
Selon le contact et le service utilisé, nous traitons notamment les données de base et de contact telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail ; les données de véhicule et de réservation telles que le type de véhicule, la plaque d'immatriculation le cas échéant, le service souhaité, le rendez-vous, le prix, les notes et le statut de la réservation ; les données de communication provenant d'e-mails, d'appels téléphoniques, de messages et de formulaires ; les fichiers d'images que vous téléchargez volontairement ; les informations relatives au contrat, à la facture et au paiement ; les données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil, le système d'exploitation, l'heure d'accès et les pages consultées ; ainsi que les paramètres de consentement et de cookies.
Nous traitons les données personnelles notamment pour répondre aux demandes, effectuer des conseils, réserver et gérer des rendez-vous, préparer et exécuter des prestations de services, informer les clientes et clients, traiter les paiements et les factures, coordonner sur demande les dossiers d'assurance et de partenaires, exploiter le site Internet de manière sûre et conviviale, évaluer la portée et l'utilisation, mesurer les mesures marketing, respecter les obligations légales ainsi que faire valoir ou rejeter des droits en justice.
Lors de la visite de notre site Web, le serveur Web et l'hébergeur peuvent collecter automatiquement des données techniques, notamment l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, la page ou le fichier consulté, le volume de données transféré, l'URL de référence, le navigateur, le système d'exploitation et les messages d'état. Ces données sont nécessaires pour fournir le site Web, détecter les attaques et les erreurs et garantir la sécurité technique.
L'hébergeur traite ces données pour notre compte. La durée exacte de conservation des journaux de serveur dépend de la configuration technique et des exigences de sécurité ; en principe, ils ne sont conservés que le temps nécessaire à l'exploitation, à la sécurité et à l'analyse des erreurs.
Si vous utilisez un formulaire de contact ou de demande, nous traitons les informations que vous avez saisies afin de traiter votre demande et pour d'éventuelles questions complémentaires. Selon le formulaire, il peut s'agir de coordonnées, de données sur le véhicule, d'informations sur les dommages ou la saleté, des prestations souhaitées, d'informations sur l'assurance et de photos téléchargées volontairement.
Veuillez ne télécharger que les images et les informations nécessaires à la demande et que vous êtes autorisé à transmettre. Les données du formulaire peuvent nous être transmises par e-mail et être en outre enregistrées dans la base de données du site Web. Une protection technique contre le spam peut être utilisée ; le service concrètement utilisé est indiqué dans la bannière de cookies ou dans la présente déclaration de protection des données.
Pour la prise de rendez-vous, nous utilisons LatePoint sur notre site Web WordPress. À cette occasion, nous traitons en particulier le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les informations sur le véhicule et la prestation, le rendez-vous choisi, le prix, le statut de la réservation, les notes ainsi que les données de communication nécessaires aux confirmations et aux rappels.
Les données de réservation sont enregistrées dans la base de données de notre site web et sont utilisées par nos soins pour la gestion des rendez-vous et la fourniture des prestations. Des confirmations ou des rappels par e-mail peuvent être envoyés via notre service de messagerie. Actuellement, aucun paiement en ligne n'est proposé via LatePoint. Si des prestataires de paiement, des services de calendrier ou d'autres intégrations sont activés ultérieurement, la présente déclaration de protection des données sera complétée en conséquence avant l'activation.
Les paiements effectués par les particuliers s'effectuent sur place, en espèces ou par carte. En cas de paiement par carte, le prestataire de services de paiement concerné traite les données nécessaires à la transaction sous sa propre responsabilité ou en tant que prestataire mandaté. En règle générale, Drive Clean ne reçoit pas les données complètes de la carte.
Pour les clients professionnels, nous pouvons traiter les données de facturation et de facturation groupée. Les documents contractuels, comptables et de facturation sont conservés conformément aux obligations légales de conservation, généralement pendant dix ans.
Si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous traitons vos coordonnées et le contenu de votre communication afin de traiter votre demande.
Notre site web peut contenir un lien ou un bouton vers WhatsApp. Ce n'est que lorsque vous cliquez dessus ou que vous nous contactez via WhatsApp que des données sont transmises à WhatsApp. Le traitement des données par WhatsApp est en outre soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp. Veuillez ne pas transmettre via WhatsApp d'informations particulièrement sensibles ou non nécessaires à la demande.
Notre site Web utilise des cookies et des technologies de stockage comparables. Les cookies techniquement nécessaires servent au fonctionnement, à la sécurité, à la fonction de réservation, au choix de la langue et à l'enregistrement de vos paramètres de confidentialité. Ils peuvent être nécessaires à l'utilisation des principales fonctionnalités du site Web.
Les fonctions d'analyse, de marketing et de médias externes ne sont activées, lorsqu'un consentement est requis, qu'après votre sélection dans la bannière de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment pour l'avenir via les paramètres de confidentialité ou de cookies fournis sur le site web. Les traitements déjà effectués n'en seront pas affectés.
Dans la mesure où vous y avez consenti et que les services correspondants sont activés, nous pouvons utiliser Google Tag Manager, Google Analytics 4 ainsi que Google Ads ou le suivi des conversions. Cela nous permet de comprendre comment le site Web est utilisé, d'apporter des améliorations techniques et sur le plan du contenu, et de mesurer si les publicités génèrent des demandes ou des réservations.
Cela peut notamment inclure le traitement d'identifiants en ligne, de données de cookies, d'adresses IP, d'informations sur les appareils et les navigateurs, de pages consultées, d'interactions, de données de localisation approximative et d'informations relatives à une demande ou à une réservation déclenchée. Nous ne transmettons aucune donnée provenant de champs de texte libre ou de photos téléchargées à des fins publicitaires.
Les services de Google sont proposés dans l'Espace européen notamment par Google Ireland Limited ; les données peuvent également être traitées par Google LLC et d'autres sociétés dans d'autres pays, notamment aux États-Unis. Le cas échéant, ces transferts s'appuient sur des mécanismes de protection des données reconnus tels que des décisions d'adéquation, des certifications ou des clauses de protection des données standard.
Notre site Web peut intégrer Google Maps pour afficher l'emplacement ainsi que les avis Google pour afficher les témoignages des clients. En cas d'intégration directe, des données techniques telles que l'adresse IP, les informations sur le navigateur et la page consultée peuvent être transmises à Google ou au fournisseur du widget d'avis utilisé. Dans la mesure du nécessaire, ces contenus ne sont chargés qu'après votre consentement.
Les vidéos sont, dans la mesure du possible, diffusées directement sur notre site Internet. Si un service vidéo externe est utilisé, des données peuvent être transmises à son fournisseur lors du chargement ou de la lecture ; dans ce cas, le service est indiqué dans la gestion des consentements et, si nécessaire, activé uniquement après votre sélection.
Notre site Web peut contenir des liens vers nos profils sur Instagram, TikTok et, le cas échéant, Facebook. En cas de simple lien, aucune donnée n'est généralement transmise au réseau concerné lors de la simple consultation de notre site Web. Ce n'est qu'en cliquant sur le lien que vous quittez notre site Web ; à partir de ce moment, les règles de confidentialité de l'exploitant de la plateforme concernée s'appliquent.
Si des publications ou d'autres contenus de réseaux sociaux sont intégrés directement à l'avenir, des données peuvent être transmises au fournisseur concerné dès le chargement de la page. Ces intégrations ne sont activées qu'après votre consentement, dans la mesure où cela est nécessaire.
Le site Web fonctionne avec WordPress, Elementor et TranslatePress. Ces composants servent à la création, à l'affichage et à la diffusion multilingue du site Web. Dans la mesure où les versions linguistiques sont stockées localement sur notre site Web, le simple choix de la langue n'entraîne aucune traduction automatique ni transmission supplémentaire du contenu de la page à un service de traduction.
D'autres prestataires de services techniques peuvent être utilisés pour la maintenance, la sauvegarde des données, la sécurité, l'envoi d'e-mails, le traitement des formulaires, l'optimisation des images et l'analyse des erreurs. Ils n'ont accès aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leur tâche et sont tenus de les traiter de manière confidentielle.
Lorsque vous nous contactez en cas de dommage de carrosserie, de peinture ou de bris de glace, nous pouvons traiter les données nécessaires au conseil, au devis, à la réparation et au règlement avec l'assurance. Avec votre accord ou dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du mandat, nous pouvons transmettre des informations et des photos à des entreprises partenaires sélectionnées, à des experts, à des assurances ou à d'autres parties impliquées.
Veuillez vous assurer que vous êtes autorisé à transmettre des informations concernant d'autres personnes, preneurs d'assurance, propriétaires de véhicules ou parties impliquées dans un accident.
Les données personnelles peuvent être divulguées, dans la mesure nécessaire, à des prestataires de services mandatés et à d'autres destinataires. Il s'agit notamment des fournisseurs d'hébergement et de services informatiques, des prestataires de services de sites web et de maintenance, des fournisseurs de services de messagerie et de communication, des systèmes de réservation et de formulaires, des prestataires de services de paiement, des services d'analyse et de publicité après obtention de votre consentement, des services de cartographie, d'évaluation et de médias, des entreprises partenaires pour les travaux de carrosserie, de peinture ou de pare-brise, des compagnies d'assurance, des services fiduciaires et juridiques, ainsi que des autorités en cas d'obligation légale.
Nous ne vendons pas de données personnelles.
Certains prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Suisse. Si un destinataire se trouve dans un État dont le niveau de protection des données n'est pas reconnu comme adéquat, nous garantissons la protection si nécessaire par des garanties appropriées, en particulier par des clauses standard de protection des données reconnues, ou nous fondons le transfert sur une exception légale. Pour les fournisseurs disposant d'une certification reconnue ou d'un mécanisme d'adéquation applicable, le transfert peut également s'appuyer sur ces éléments.
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de la finalité respective, en cas de consentement, en présence d'intérêts légitimes ou conformément aux obligations légales de conservation.
En règle générale, nous supprimons ou anonymisons les demandes ne débouchant pas sur un contrat dès qu'elles ne sont plus nécessaires au traitement et au suivi approprié. Les documents relatifs aux réservations, aux contrats, aux factures et aux opérations commerciales sont généralement conservés pendant dix ans. Les journaux techniques, les paramètres de cookies et les données d'analyse sont conservés, conformément à leur fonction et à la configuration du service concerné, pour une durée plus courte ou déterminée par le fournisseur. Les données peuvent encore figurer dans des copies de sauvegarde jusqu'à leur écrasement périodique.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification et la divulgation. Celles-ci comprennent notamment la transmission de données chiffrées, des restrictions d'accès, des mises à jour, des sauvegardes de données et l'attribution de droits d'accès en fonction des tâches. Il n'est toutefois pas possible de garantir une transmission de données sur Internet entièrement sans risque.
Dans la mesure où les conditions légales sont remplies, vous pouvez notamment demander des informations sur les données personnelles que nous traitons, faire rectifier des données inexactes, demander l'effacement ou la restitution de certaines données, vous opposer à un traitement ou révoquer un consentement donné avec effet pour l'avenir. Ces droits peuvent être restreints en raison d'obligations légales ou d'intérêts prépondérants.
Pour exercer vos droits, veuillez contacter info@driveclean.ch. Afin de ne pas divulguer de données à des personnes non autorisées, nous pouvons exiger une pièce d'identité appropriée. Vous avez également la possibilité de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Dans la mesure où le règlement DSGVO s’applique, des droits supplémentaires et un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle européenne compétente peuvent s’appliquer.
Nous ne prenons par principe aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative de façon similaire. Si nous venions à utiliser de telles procédures à l'avenir, nous vous en informerions conformément aux exigences légales.
Nous pouvons adapter cette déclaration de protection des données si nos traitements de données, les services utilisés ou la situation juridique changent. La version publiée sur driveclean.ch fait foi. La date mentionnée au début de la déclaration indique le moment de la dernière mise à jour.
Dernière mise à jour : 25 août 2026
